Politique d’annulation de commande

Afin de vous offrir une expérience d’achat transparente et flexible, nous avons établi la politique d’annulation suivante. Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande, afin de mieux comprendre les conditions, les procédures et les règles de remboursement liées à l’annulation.

1. Délai d’annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les cas suivants :
Si la commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition (statut « en cours de traitement »), vous pouvez demander une annulation.
Si la commande est en cours de préparation ou déjà expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois effectuer un retour après réception du colis, conformément à notre politique de retour.
Nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation le plus rapidement possible afin d’augmenter les chances de succès.

2. Cas dans lesquels la commande ne peut pas être annulée
La commande ne peut pas être annulée dans les situations suivantes :
La commande a déjà été expédiée ou prise en charge par le transporteur.
La livraison est en cours.
Si la commande a été expédiée, vous pourrez procéder à un retour une fois le colis reçu.

3. Procédure d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client par email ou téléphone.

• Fournir votre numéro de commande et la raison de l’annulation (optionnelle, utilisée pour améliorer nos services).

• Le service client vérifiera l’état de votre commande et vous informera si celle-ci peut être annulée.

• En cas d’annulation réussie, vous recevrez un email de confirmation.

• Si l’annulation est impossible (par exemple, si la commande a été expédiée), le service client vous indiquera la procédure à suivre après réception du colis.

4. Règles de remboursement
Après l’annulation confirmée de votre commande, le remboursement sera traité comme suit :
Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez une notification une fois le remboursement traité.
Si le remboursement tarde à apparaître sur votre compte, veuillez vérifier les délais de traitement auprès de votre banque ou prestataire de paiement.

5. Commandes déjà en cours d’expédition
Si vous souhaitez annuler une commande déjà en cours d’expédition :
Nous ne pouvons pas interrompre la livraison.
Veuillez attendre la réception du colis, puis suivre la procédure de retour.
Veuillez utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis.
Tous les frais liés au retour seront pris en charge par nous.

6. Annulation en cas d’erreur dans les informations de commande
Si vous souhaitez annuler une commande en raison d’informations incorrectes (adresse, coordonnées, etc.) :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation puis passer une nouvelle commande.
Si la commande a été expédiée, nous traiteremos le remboursement une fois le colis retourné.
Vous pouvez également attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour.
Merci de vérifier soigneusement vos informations avant de valider la commande.

7. Annulation par nos services
Nous pouvons être amenés à annuler une commande dans les situations suivantes :
Échec du paiement ou refus par la banque.
Stock insuffisant ou erreur de stock.
Suspicion d’activité frauduleuse.
Cas de force majeure ou impossibilité logistique.
En cas d’annulation par nos services, un remboursement intégral sera effectué.

8. Coordonnées
Pour annuler une commande ou pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client à l’aide des coordonnées suivantes :
Adresse : 1802 ANDES RD,KNOXVILLE,TN 37931-4311,United States
Téléphone : +1 (838) 205-7726
Email : support@calmspaceio.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)