Nous nous engageons à vous offrir des produits et une expérience d’achat de haute qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous trouverez ci-dessous des règles et des procédures claires concernant les retours et les échanges, afin de vous accompagner dans chacune des étapes.
1. Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 40 jours pour effectuer un retour ou demander un échange. Toute demande effectuée au-delà de cette période ne pourra être acceptée.
2. Conditions applicables aux retours et aux échanges
Pour garantir le bon déroulement de votre demande, merci de vérifier les conditions suivantes :
Le produit doit être en état d’origine (non utilisé, non lavé, non endommagé) ;
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes et accessoires ;
Le produit ne doit pas compromettre une remise en vente ;
Les produits utilisés, abîmés ou incomplets peuvent ne pas être acceptés.
En cas de défaut de qualité ou de problème lié au produit, veuillez d’abord contacter notre service client pour un traitement prioritaire.
3. Règles concernant l’étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, l’étiquette de retour est envoyée dans le colis, placée à l’intérieur. Merci de la conserver soigneusement pour pouvoir l’utiliser lors du renvoi du produit.
Si vous perdez l’étiquette, veuillez contacter notre service client afin d’en obtenir une nouvelle.
4. Procédure de retour
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un retour :
Contacter notre service client et fournir votre numéro de commande ainsi que la raison du retour ;
Placer le produit dans son emballage d’origine ou un emballage adapté, en y incluant l’étiquette de retour ;
Coller l’étiquette de retour à l’extérieur du colis à l’endroit indiqué ;
Déposer le colis au point de dépôt ou selon les instructions précisées par notre service client ;
Une fois le produit reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables.
5. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contacter notre service client en précisant la raison de l’échange et les caractéristiques du produit souhaité (taille, couleur, etc.) ;
Retourner le produit en suivant la procédure de retour ci-dessus ;
Une fois le produit retourné et validé, une nouvelle commande d’échange sera créée ;
Le traitement de la commande d’échange nécessite un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
Une fois expédié, vous recevrez par email les informations de suivi du colis.
6. Remboursements
Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité.
Si le remboursement tarde à apparaître sur votre compte, veuillez vérifier les délais de traitement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Frais liés aux retours et aux échanges
Tous les frais liés aux retours et aux échanges sont entièrement pris en charge par nous.
Si le retour est dû à un dommage lié au transport ou à un défaut du produit, nous prenons également en charge l’intégralité des frais.
8. Cas où le retour ou l’échange peut être refusé
Un retour ou un échange peut être refusé dans les cas suivants :
Dépassement du délai de 40 jours ;
Produit utilisé, endommagé ou incomplet ;
Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (sauf défaut avéré) ;
Absence d’informations de commande ou de preuve d’achat.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant votre retour, échange ou cette politique, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 1802 ANDES RD,KNOXVILLE,TN 37931-4311,United States
Téléphone : +1 (838) 205-7726
Email : support@calmspaceio.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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