La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site exploité par Calmspaceio (ci-après dénommé « nous »). Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande. Pour toute question, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées à la fin de cette politique.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine ainsi que sur l’ensemble du territoire français. Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions pour le moment.
2. Transporteurs
Afin de garantir une livraison rapide et fiable, nous collaborons avec les transporteurs internationaux suivants : FedEx, UPS et DHL Express. Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la destination, de la taille du colis et du délai de livraison estimé.
3. Frais de livraison
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 99,99 €, des frais de livraison de 10,99 € seront appliqués.
Cette section concerne uniquement les frais de livraison et n’inclut pas les informations relatives aux taxes.
4. Informations sur les taxes
Tous nos prix sont affichés en TTC (Toutes Taxes Comprises), incluant l’ensemble des taxes applicables. Aucun droit de douane ou frais supplémentaire n’est à la charge du client.
5. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Une fois la commande confirmée, nous envoyons un email de confirmation. Après expédition, un second email contenant les informations de suivi vous sera transmis.
6. Heure limite de traitement
L’heure limite quotidienne pour le traitement des commandes est fixée à 18h00 (CET) les jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18h00 seront traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
7. Délai de livraison
Une fois confiés au transporteur, les colis sont livrés dans un délai estimé de 6 à 10 jours ouvrables. Ce délai est fourni à titre indicatif par les transporteurs et peut varier en fonction des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou des jours fériés.
8. Suivi de commande
Après expédition, un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pouvez également consulter à tout moment l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » située dans le pied de page du site.
9. Retards et problèmes de livraison
La livraison peut être retardée en cas de perturbation du transporteur, d’adresse incorrecte, de conditions météorologiques défavorables, de grève ou de tout autre cas de force majeure.
Si votre colis n’arrive pas dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une enquête auprès du transporteur.
10. Adresse incorrecte ou colis non livrable
Si un colis est retourné en raison d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes, ou si le destinataire n’a pas pu réceptionner le colis, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et seront à la charge du client.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 1802 ANDES RD,KNOXVILLE,TN 37931-4311,United States
Téléphone : +1 (838) 205-7726
Email : support@calmspaceio.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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